按照市中心基层服务工作要求，我自5月11日至15日，到开发区管理站开展基层服务工作，以一名管理员、服务员、销售员的角色，积极融入福彩各项基层工作中。转换角色、换位思考、亲身体会，发现基层工作的精彩和踏实，体会到基层工作纷繁复杂，既要做好管理同时又要做好服务，既要把握好政策规定又要因事施策，“上级线千条，基层一根针”，使我明白了做为一名政工部的工作人员，应该从哪些方面做好本职工作、更好地服务基层服务彩友。现将体会交流如下：
一、基层服务工作开展情况
在第一天我来到位于金东小区的投注站，这是一家经营了七年多的老店。经过和站主交流得知，站点的经营收入是家庭的主要收入，经营多年也很有自己的一套经营秘诀。不论是站点的布置还是与彩友的交流、服务都非常用心。该站点曾在2011年4月和2018年4月分别中出852万和1113万双色球大奖。多年来也积累了一批铁杆彩友，建立了双色球、群英会两个彩友微信群来维护关系。在服务过程中，她与我交流的同时还一边不停通过微信为彩友传投注号码。要做好销售，诚信经营少不了，站主多年来与老彩友彼此熟悉，不负重托，目经了解站内八成投注都是通过线上进行，这些方法正好抵消了疫情的影响。另外她也有着自己的小秘诀，在节假日通过微信朋友圈以发红包的形式来维护自己与彩友之间的关系。线下站内刮刮乐展示柜也会用心推广，由一条彩色红绳悬挂在投注机与展示柜上方，系有今年的鼠年生肖票，不仅抓人眼球更是为疫情后的彩站带来不一样的寓意。
做为投注站销售员也有烦恼。经营费用的不断上升，据了解房租已由最初的1万元余元涨至3万余元。目前压力很大。为了缓解房租的压力，她会从微信、抖音平台着手，拓展线上营销。彩友不需要亲自到店，就能完成交易。几个大客户，有时可以撑起一家彩票店的生意。
可是有些销售员因各种原因，积极性不高，业务知识不精，坐等彩友上门，缺乏主动做好站点营销的意识，一定程度上阻碍了站点销量的提升。还有的对网络不熟悉，对线上推广有排斥心理，坐等中心给予政策性帮助，投注站各项费用与日剧增，无法维继。
管理员一天的工作中巡查站点占大头，在巡查中可以完成管理和服务的大部分工作。巡查不是目的，达到销量目标，维护市场形象是重点。做好管理员要熟悉各项福彩业务。市中心的各项管理规定和规范化建设标准是建设投注站、经营投注站、维护福彩市场秩序和市场形象的指南，在巡查工作中要及时发现问题，解决问题。
在走访服务期间发现开发区的一些站点老旧形象差。销售场所空间狭小，饮水机、空调等硬件设施配备不全，同时陈旧、破损的设施和销售环境没有及时维护和更新，卫生打扫不及时，无法给彩友提供良好的购彩体验。
服务学习期间也一直告诫着自己为走访到的每个站点办一件实事好事。
其中，在0107站点发现因线路暴漏，容易引发安全隐患另站内环境比较脏乱，回到管理站后与同事商讨并对如何帮助站点改善环境拟定初步方案。在次日我和管理站同事及站主家人一起利用一天时间重新整理了线路、清扫了站内卫生并对中奖票展示区域重新进行了张贴布置。
在0120号投注站因站内刮刮乐废票一直堆放闲置在角落里没有充分利用，帮助站主把废票规整到位，并选取了一部分票面鲜艳显眼的票种制作了一个精美的即开票展示箱。
二、基层服务期间征集的意见建议
一是给销售员提供培训和交流学习的机会，在与销售员交流中了解到由中心组织开发区部分销售员前往莱阳学习藏宝图销售法及优秀的销售经验，不仅让她们感受颇深，更是对自身站内即开票销量有所帮助。希望中心能给予基层一线销售人员多走出去、看一看、学一学的机会。
二是希望中心多给站点提供一些投注用品，例如记号笔、数字贴、等实用的小礼品，便于彩友查看和使用的东西。
在与管理站同事交流中他们也对中心提出了一些期望，管理站是福彩的门面，经常会有人来管理站询问开设站点、移机、兼营等政策问题的情况，站内设施较破旧也一定程度影响了福彩形象，希望中心能帮助将老旧办公设备及时更换。
三、个人心得体会及下步工作展望
随着疫情防控的常态化，站点的经营销售逐渐步入正轨。自己通过这段基层服务工作经历深刻意识到，投注站、彩友是福彩事业生存发展壮大的根基，管理站是市中心连接基层的纽带，关注关心投注站，做好管理服务是我们工作的重点，结合我部门的政工工作，我觉得还是要从政策上做好宣讲，让管理站、投注站和彩友能更多了解福彩政策，从部门职能上更好服务管理站，为他们创造一个和谐的工作氛围，使管理服务更上一层楼，保证全市福彩工作安全稳定不断前进。
