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基层服务年系列工作报告(孙强)

来源: 2020-08-20 17:05
  为响应中心“基层服务年”的号召,我于2020年4月22日至27日到莱山管理站开展“服务彩民、服务站点、服务基层”需求调研活动,期间走访6家站点,帮扶2家站点,现将工作情况汇报如下:

  一、学习彩票销售、维修等业务技能

  为在今后更好的对站点提供服务,在基层服务期间,我首先来到位于莱山宝龙广场附近的37061311站点,跟随销售员林文龙进行了一个上午的关于彩票销售相关学习,因为他是一位有6年销售经验的老销售员。在他的指导下,我学会操作使用电脑彩票投注机。此外,我还向管理站同事学习简单的电脑票销售技巧以及投注机和即开型福利彩票销售展示柜的故障处理和日常设备使用的注意事项;通过学习我已经掌握了电脑票投注机的简单销售技巧和即开票展示柜日常轻微故障维修技能,为今后更好的服务站点打下了良好的基础。

  二、协助投注站整改经营环境

  1.考察调研期间,发现37061311站点环境脏乱差,墙面依然张贴着2017年的中奖信息和多年前的中奖彩票,线路私搭乱建,存在着不小的安全隐患。在与管理站协调帮助下,我和站点销售员林文龙利用顾客较少的中午时间对站内环境进行了重新的布置规整,对过期海报清理,并协调管理站找来一些刮刮乐废票对墙面重新了张贴布置,单独设立刮刮乐彩票中奖展示区,对部分摆放不合理的生活用品进行了重新归置,并把电线线路重新梳理,消除安全隐患,给彩民营造了一个能够坐得下,呆得住的舒适购彩环境。在这里我也说一点我的感受,在最开始的交流中业主也表示一直想把内部环境重新布置一下,但是总是有这种那种的原因就拖到现在,在我们共同收拾了一个中午之后,环境的确有了比较大的改变,这一激发出他的干劲来,第二天我再到店里的时候,业主自己竟然把一个积了多年污垢的空调擦得像新的一样。

  2.走访37060025站点,发现站点刮刮乐彩票展示柜已经破损严重,不能很好地展示和销售刮刮乐彩票,于是,我便找到莱山管理站协调了解到仓库内恰好有一台退回的展示柜,于是便和管理员马上给站点送去并帮忙安装和摆放

  三、即开票的安全问题

  走访中发现不少站点即开票,部分站点下班后,刮刮乐彩票直接放在站点内,没有对其妥善保管,容易失窃,建议站点销售员晚上下班后将彩票带回来,不给不法分子留下机会。建议管理站不定期在微信群提醒,用身边失窃案例帮助销售员提高警惕。

  通过此次在莱山管理站的考察学习,一方面促使我对销售站点的服务意识和销售理念都有了一定的提高,进一步认识到只有营造好的服务环境、好的服务质量,才是提高彩票销售的不二方式;另一方面也使我对销售站点有了一个全方位的了解,发现了自己在日常工作中存在的一些不足,对进一步提高自己的服务站点水平,保障烟台福彩“安全运行、健康发展”做出自己的积极贡献。

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