大家下午好！按照市中心“基层服务年”工作安排，我是于5月11日-15日共计5天的时间到芝罘区西管理站参加服务工作。下面由我向在座的各位领导、同事们汇报一下具体工作情况如下，主要有四个方面的内容：
一、发挥专业技能，帮助一线做了一些力所能及的事。
(一)设备维护与线路整理
本次走访站点29个，帮助进行技术维护的站点有29个，通过检查发现普遍的问题是投注机的维护保养问题，对于发现的个别问题一并进行了处理，主要做了以下几个方面的工作：
1、对站点内部的设备连接线进行了归类整理。包括光猫与投注机连接的网线、电子走势图的电源线及数据线、投注机及电视的电源线等统一进行了归集与整理。
2、查看了站点投注机接地线情况，对未按照要求安装地线的投注机协助其安装了地线，确保了即将到来的多雨季节的用电安全问题。
3、对走访的29个站点逐一进行了投注机的除尘工作。包括投注机的电源、主板、键盘、机盖风扇、滤网、投注机兑奖通道的扫描口、投注机打印机的热敏头等一一进行了清理。
(二)投注机故障的排除
1、针对个别投注机出现兑奖时重启，打票时界面跳转至兑奖界面，经常黑屏的情况，进行了电子盘的系统灌装工作。
2、针对投注机的副屏显示亮度不够，对出现这种情况的站点进行了更换副屏的新主板，解决了站点一直以来副屏无法有效利用的问题。
(三)协助站点做好了安全保障与环境建设工作。
1、提醒站点销售员及到店购彩的彩民佩戴口罩，出示通行码并指导站点进行了消毒用品的正确摆放。
2、查看疫情期间站内的疫情登记表并协助销售员对彩民进行了入站登记。
3、帮助站点搞好环境建设，对站点刮完的即开票进行了统一整理与摆放，站点的整体环境得到有效改观。
二、参与新站点建设，熟悉申办流程，加强了业务知识的学习。
走访时正遇上37060017号新设立站点进行店内装修，借此同时参观了站点规范化建设的装修过程，根据以往经验，管理站人员对电子走势图、即开票展示柜、宣传海报的摆放给出了合理化建议，保证了新站点的建设在布局上更具合理性与规范化。
5月12日又参与了申报设立的站点的实地考察工作，详细了解了申请设立投注站的流程、条件及要求，在此之前对于申办站点没有详细的了解过，通过此次到基层服务，不但知道了申办流程，而且也看到了站点是如何进行规范建设的，此次到基层服务可谓受益良多。
三、对于走访时发现的问题，及时督导进行现场整改。
1、走访期间，查看了站点张贴海报情况，促销活动虽已经结束但仍有个别站点还张贴着“购即开票扫码中汽车”的活动宣传海报，发现此问题后及时督促站点进行了清理。
2、查看站点用电安全是否存在老化问题，包括空气开关、老旧插排、灭火器等，对于存有安全隐患的站点现场帮助进行了更换与调整。
四、工作中发现的几个亮点。
(一)37060075号站点通过自营带动销量的提升。
(二)37060086号站点制作带有站点宣传的小礼品。
(三)废旧刮刮乐的有效利用，室内装饰与旧票结合，既做了展示又体现出了专业性，认为值得推广与宣传。
五、此次参加服务工作的几点感悟：
(一)销售人员在疫情期间坚持工作，在本就客流量不大的情况下坚守岗位。
(二)管理人员必须要有较强的责任心，服务意识也要强，协调工作能力也是关键，只有这样才能做好管理站工作。
